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Le 21 juillet 1969, Neil Armstrong fut le premier homme à poser le pied sur la Lune. Quatre mois plus tard, le 21 novembre, trois universités américaines communiquaient, pour la première fois, via des ordinateurs. ARPANET, ancêtre d'Internet était né. Il fallut encore 20 ans pour que le World Wide Web surgisse à Genève avec la première adresse au monde http://www.cern.ch et offre toutes les possibilités multimédia que nous connaissons actuellement.
Le décollage a été rapide les cinq premières années déjà et depuis 1996 le développement du Web s'est encore accéléré. L'équipement des ordinateurs personnels a tellement évolué que toutes les machines sont multimédia et le modem fait partie de la configuration de base. Les logiciels de navigation vous sont remis gracieusement et les services des fournisseurs d'accès sont presque gratuits. Les communications téléphoniques baissent aussi.
Mozilla, Netscape, Explorer, Opera, Internet, Acrobat, Web, HTML, XML, Flash, ISDN, ADSL, serveur, provider, sont devenus des mots du vocabulaire quotidien. Si parfois, vous êtes encore inquiété par certaines conversations, dites-vous bien que seul un faible pourcentage de personnes savent comment fonctionne réellement leur téléphone, leur fax et leur TV. Pourquoi en serait-il différemment avec Internet ?
Aujourd'hui, Internet, le Web, c'est des outils à disposition des privés comme des entreprises et avoir une adresse e-mail est banal, obligatoire.
Les premiers e-mails ont été adressés en 1971 déjà, mais c'est dès 1982 que ce nouveau moyen de communication a pris son essor. Depuis les années 90, certains concepts de communication et les outils du marketing subissent la pression d'Internet et du web. Mais sommairement, les tuyaux n'améliorent pas la qualité de l'eau. Tous les moyens techniques, toutes les nouvelles technologies facilitent le transfert rapide de l'information mais le contenu demande encore et toujours de la matière grise. De nouveaux métiers sont nés, de nouvelles activités se sont développées. De nouvelles opportunités sont ainsi apparues dans le monde économique. Mais globalement, ce n'est que l'écume sur la vague et tout repose sur la fiabilité des réseaux et l'énergie électrique. Nous sommes constamment en phase de mutation et écrire sur le sujet pour l'emprisonner dans quelques pages est une gageure.
Si, comme pour toutes les nouveautés, à cause desquelles la crainte puis l'enthousiasme succèdent au doute, vous vous informez calmement, vous ne raterez rien. Toutefois, tous vos projets prendront en compte l'intégration d'Internet dans votre communication interne et externe, dans vos relations clients et votre marketing. Evitez de croire que vous devez tout comprendre et tout savoir mais soyez un bon utilisateur. Sachez faire une recherche sur Internet et utiliser les possibilités basiques de votre messagerie.
Premier constat
Avant de vous faire gagner du temps, le monde Internet va vous prendre du temps. Si vous n'êtes pas né avec Internet, vous devrez vous équiper, vous former et pratiquer. Comme l'outil est nouveau et que vous êtes seul derrière votre PC, vous devez prendre ce temps de formation sur vos loisirs.
Deuxième constat
Dans votre activité professionnelle, il faudra être très critique et tout de suite chercher la performance, par exemple diminuer le volume de courrier postal en envoyant des e-mails, réduire vos déplacements en visitant les sites Internet, changer certaines habitudes et innover dans votre approche de la clientèle en étant plus rapide.
Troisième constat
Il ne faut pas rêver. Si la croissance du nombre d'internautes semble exponentielle, le traitement des informations échangées, leur compréhension, les réactions et les actions seront toujours sous contraintes physiques réelles. Les limites humaines ou inhérentes à l'objet de l'échange seront toujours des limites. Vous pourrez télécharger un nouveau logiciel au milieu de la nuit mais le lendemain, il faudra vous former et poursuivre votre travail habituel.
Quatrième constat
Il faudra acquérir de nouvelles habitudes et être prêt à en changer souvent. Aussi, il faudra encore plus que par le passé, réfléchir avant d'investir car vous n'aurez peut-être pas le temps d'amortir vos choix. Souplesse, légèreté et évolution seront des qualités primordiales.
Cinquième constat
Définir des règles strictes dans l'entreprise quant à l'usage de ce nouvel outil. Vos livreurs ne font pas de courses de voitures avec leur véhicule et vous n'acceptez pas que vos secrétaires écoutent la radio par téléphone. Posez clairement les conditions d'emploi d'Internet et de la messagerie en rappelant que l'entreprise est un lieu de travail et que le courrier personnel arrive au domicile.
Concrètement que peut faire Internet pour votre société ?
Courrier électronique ou e-mail, soit la transmission et la réception de courrier. C'est un « fax » intégré à votre ordinateur personnel.
Internet recherche d'informations sur le réseau en consultant à distance les données fournies par des donneurs d'informations et mise à disposition de vos propres données.
Téléchargement d'informations, de logiciels, de photos, de plans, de musiques, tout ce qui est transformable en données numériques.
e-business achat et vente en ligne, avec ou sans paiement électronique.
e-learning pour assurer la formation de vos équipes à moindre coûts et avec les dernières nouveautés en matière de connaissances.
Téléphonie mais pour l'instant comme pour les visioconférences, les performances ne sont pas optimales avec un équipement de base. Les autres activités que nous appellerons de loisirs, sont à bannir de l'entreprise pour de nombreuses et bonnes raisons qu'il n'est point nécessaire d'étayer. Le cadre de l'entreprise est réservé prioritairement au monde professionnel.
Votre site
Le choix du nom de domaine, actuellement, est un faux problème. Des millions d'adresses étant réservées, comme pour un numéro de téléphone ou votre nom, il vous faudra le faire connaître par tous les moyens possibles.
Vous aurez deux approches, un site plaquette ou un site marchand
Le site plaquette, sera une présentation de votre société, de vos services et produits. Il regroupera en fait toutes les données, textes, images, que vous véhiculez avec vos autres moyens de communication. Les visiteurs pourront vous laisser un e-mail et vous faire part de leurs remarques. Si vous communiquez mal avec le papier, votre site aura peu de chance d'être meilleur et performant.
Le site marchand, sera en fait un magasin où vous offrirez des produits, des services, qu'il sera possible de choisir, d'acheter et de se faire livrer à domicile, comme un livre, ou de se les faire réserver, comme une chambre d'hôtel. Vous devrez régler le problème du mode et des conditions de paiement. Nouveauté, c'est le vendeur qui libère la commande en acceptant ou en refusant la transaction.
Vous pouvez encore imaginer un site plate-forme ou un site de service. Dans le premier cas ce pourrait être, par exemple, le site d'une association professionnelle et dans le deuxième le site d'une institution.
Le sujet n'est pas clos. Il vous sera facile, en quelques heures de faire votre marché et de comparer les nombreuses approches originales qui sont disponibles sur Internet. Mettez-vous dans la peau d'un client potentiel pour votre entreprise et évitez de simplement vous faire plaisir.
Un site n'est pas un show TV.
Quel objectif voulez-vous atteindre ?
Que souhaitent vos clients actuels et futurs ?
www.raa.ch pour les questions de marketing et de communication.
www.mdl.ch pour le multimédia, le web et Internet.
VOTRE SITE INTERNET ?
Oui, avec www.mdl.ch
Donnez-nous votre message, nous vous donnerons le monde et la Lune en prime !
Et vos recherches sur Internet ?
google.ch/fr
fr.yahoo.com
teoma.com
kartoo.com
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